Questions-réponses

Le terme « incinération » est souvent employé à tort. En effet, celui-ci concerne les objets et les déchets. Il convient de parler de crémation pour les animaux de compagnie comme pour les personnes. Par extension, il faut dire « crématiser » et non pas « incinérer »

En fonction du service de crémation souscrit, il sera possible de procéder à la modification :
– De crémation plurielle à crémation individuelle, depuis le portail My Anima Care.
– De crémation individuelle à crémation plurielle, en contactant directement le crématorium animalier en charge du service funéraire.
Attention, toute demande de modification doit se faire dans les plus brefs délais.

Une crémation dure, en moyenne, 1 heure. Ce temps varie selon le type et la corpulence de l’animal.

Le temps d’une crémation plurielle peut varier en fonction du nombre d’animaux crématisés simultanément. En moyenne, le processus de crémation prend 1 heure.

Lors d’une crémation individuelle, l’animal est mis à la flamme seul dans une cellule cloisonnée. Ce service de crémation garantit l’identification des cendres pour une remise de l’urne funéraire à la famille (si elle le souhaite).

Dans le cas d’une crémation plurielle, plusieurs animaux sont incinérés simultanément dans une même cellule crématoire. Les cendres ne peuvent donc pas être restituées aux familles. Celles-ci sont alors disposées dans un centre technique adapté, conformément à la réglementation funéraire en vigueur.

Lors d’une crémation accompagnée, la famille se déplace au crématorium afin de rendre un dernier hommage à son animal décédé. Un conseiller Anima Care accueille et accompagne la famille. Un salon privé est mis à disposition pour un recueillement en tout intimité. Dans le cas d’une crémation individuelle, la famille peut assister à la mise à la flamme via un écran interposé.

Lors d’une crémation confiée, la famille confie son animal à l’équipe vétérinaire. Celle-ci fait alors appel à Anima Care pour la prise en charge et la crémation de son chien, chat ou autre petit animal de compagnie.

Lors d’une crémation plurielle, différentes espèces animales peuvent être crématisées ensemble.

Les crématoriums animaliers Anima Care peuvent prendre en charge des chiens, des chats et des nouveaux animaux de compagnie (lapins, cochons d’Inde, hamsters, perruches…). Certains crématoriums prennent en charge les équins (chevaux, ânes, poneys), mais ils sont crématisés dans des cellules différentes, adaptées à leur taille

Le coût d’une crémation dépend des services et prestations choisis par la famille (crémation individuelle ou plurielle ; type d’urne funéraire…). Il est possible d’en savoir plus sur le prix d’une crémation animale et le détail des services proposés en consultant la rubrique « Tarifs » ou en contactant un conseiller Anima Care.

Oui. Un service funéraire est un hommage qui reflète l’intensité du lien et de l’amour qui unis la famille à son animal. La valeur de ce lien est comparable, qu’importe l’espèce et la taille de l’animal.

Le vétérinaire est le premier conseil des familles. Celui-ci explique, dans le détail, toute la procédure de prise en charge (y compris les modalités de règlement) et le parcours funéraire de l’animal.

Il est possible d’assister à la mise à la flamme de son animal en choisissant un service de crémation individuelle accompagnée. Dans ce cas, la famille se déplace au crématorium animalier afin de se recueillir dans un salon privé avant d’assister à la mise à la flamme par écran interposé.
Lors d’une crémation plurielle accompagnée, la famille dispose également d’un temps pour se recueillir auprès de son animal, mais elle n’assiste pas à la mise à la flamme.

La sécurisation du parcours funéraire de l’animal est une garantie Anima Care. La traçabilité du corps s’opère dès la prise en charge de l’animal par le vétérinaire partenaire. En effet, l’animal est automatiquement placé dans une housse funéraire à l’identifiant unique. Chaque déplacement et chaque interaction est obligatoirement reporté dans un logiciel métier. Par ailleurs, chaque étape est conditionnée à la précédente.

Autre gage de traçabilité, les crématoriums animaliers Anima Care disposent de cellules crématoires cloisonnées. Celles-ci permettent des crémations strictement individuelles. Dès lors, les cendres funéraires sont parfaitement identifiées. La famille a l’assurance de se voir remettre l’urne contenant les cendres de son animal.

Les crématoriums animaliers Anima Care s’engagent à traiter les animaux confiés avec le plus grand soin et respect. À compter de la prise en charge, il faut compter en moyenne deux semaines avant la remise de l’urne funéraire contenant les cendres de l’animal. Après la crémation, celle-ci est envoyée par transporteur à l’établissement vétérinaire ou au domicile de la famille. Pour plus d’information, les conseillers Anima Care sont à l’écoute.

À l’issue de la crémation individuelle, les cendres funéraires sont disposées dans une urne standard ou décorative (en option). En fonction du mode de remise de l’urne choisi, les cendres pourront être restituées à la famille directement au crématorium animalier. L’urne pourra également être envoyée par transporteur à l’établissement vétérinaire ou au domicile de la famille.
Pour information, la crémation plurielle ne permet pas la restitution des cendres funéraires.

Les cendres funéraires issues d’une crémation plurielle sont disposées dans un centre technique spécialisé, conformément à la réglementation en vigueur.

Pour information, une partie des cendres issue de chaque crémation plurielle est dispersée au sein du Jardin du souvenir attenant au crématorium animalier où a lieu les obsèques. Les familles peuvent ainsi venir s’y recueillir si elles le souhaitent.

Oui. Le mode de restitution des cendres et l’ensemble des prestations funéraires associées à un service de crémation peuvent être modifiés. Pour ce faire, il faut :
– Se connecter à son espace My Anima Care et modifier son choix de service complémentaire ou adresser une demande via le formulaire de contact.
– S’adresser directement au conseiller du crématorium animalier Anima Care.

Pour information, la remise des urnes est disponible au crématorium animalier (crémation individuelle accompagnée), chez le vétérinaire ou directement au domicile de la famille.

Contrairement à la législation concernant le devenir des cendres d’une personne, l’urne funéraire contenant les cendres d’un animal de compagnie peut être conservées à domicile.

À savoir, les cendres funéraires d’un animal peuvent également être inhumées dans un cimetière pour animaux ou dans un terrain privé (sous certaines conditions). Elles peuvent aussi être dispersées dans un lieu propice au souvenir. Les crématoriums animaliers Anima Care disposent à cet effet d’un Jardin du souvenir.

L’équipe du crématorium animalier dispose les cendres de l’animal dans une urne funéraire dite « urne de dispersion ». Celle-ci permet à la fois de disperser facilement les cendres dans la nature ou de les conserver à domicile. Il s’agit d’une urne en carton épais.

D’autres modèles existent : des urnes pour chien, des urnes pour chat ou pour petit animal de compagnie.

Il est possible de conserver les cendres de son animal dans une urne de dispersion. Toutefois, celle-ci est conçue pour être biodégradable et sera moins pérenne qu’une urne funéraire en céramique ou en résine par exemple. Il est préconisé de la conserver alors en intérieur, dans un endroit sec et à l’abri de la lumière.

La famille peut choisir de disperser les cendres de son animal. L’urne de dispersion est conçue à cet effet.
Plusieurs lieux de dispersion sont possibles :
– En pleine nature, à condition d’éviter les voies et lieux publics
– Dans le Jardin du souvenir jouxtant le crématorium animalier
Le lieu de dispersion est un choix intime de la famille. Il est fréquent que celle-ci opte pour un endroit apprécié de l’animal, symbole des bons moments partagés.

La réglementation en matière des rejets environnementaux ne permet malheureusement pas de laisser un ou plusieurs objets personnels lors d’une crémation.
Il est néanmoins possible de déposer une photographie, une lettre ou un dessin.

Chaque crématorium pour animaux du réseau Anima Care possède un Jardin du souvenir. Il s’agit d’un parc paysager propice au recueillement et à l’hommage. Les familles endeuillées peuvent s’y promener à travers les allées, mais aussi s’installer quelques instants devant l’espace cinéraire où sont dispersées les cendres des animaux.

Sur la page de connexion My Anima care, un lien permet de demander la réinitialisation du mot de passe en indiquant son adresse e-mail. Anima Care renvoie alors, par un e-mail, les instructions à suivre pour réinitialiser le mot de passe oublié.

Les conseillers Anima Care se tiennent à votre disposition pour régler les éventuels problèmes de connexion à votre espace personnel My Anima Care. N’hésitez pas à contacter directement le crématorium en charge du service de crémation de votre animal.

À la prise en charge de l’animal, la famille reçoit par e-mail et SMS un identifiant et un mot de passe lui permettant de se connecter à son espace personnel My Anima Care. En cas de problème, il est possible de contacter un conseiller Anima Care.

Anima Care apporte son soutien à des associations caritatives engagées en faveur de la protection animale ou dans le domaine des animaux d’assistance (chiens guides d’aveugles, chiens d’assistance des personnes handicapées ou encore animaux médiateurs).

Les conseillers Anima Care et agents de crématorium sauront apporter de plus amples informations. Il est possible de les joindre via le formulaire de contact.